Klient zwraca towar po upływie terminu – co robić w takim wypadku?

Jesteśmy najlepszą agencją Allegro pod względem jakości na rynku, co oznacza, że doskonale znamy się nie tylko na Allegro Ads. W tym artykule przyjrzymy się bliżej kwestii zwrotów towarów zakupionych przez klientów, a ściślej – co robić w sytuacji, gdy zachodzi przekroczenie terminu zwrotu towaru. Czy każdy sprzedawca ma obowiązek przyjęcia zwracanych rzeczy? Sprawdź!

1. Przekroczenie terminu zwrotu towaru przy zakupach online
2. Przekroczenie terminu zwrotu towaru na Allegro
3. Co zrobić, gdy wydarzy się przekroczenie terminu zwrotu towaru?
4. Jakich towarów nie można zwrócić na Allegro?
5. Przekroczenie terminu zwrotu towaru a ubieganie się o zwrot prowizji Allegro
6. Klient zwraca towar po upływie terminu – FAQ:

Przekroczenie terminu zwrotu towaru przy zakupach online

Kupujący online mogą zwrócić towar do sprzedawcy, korzystając z prawa do zwrócenia towaru (oficjalnie nazywanego prawem do odstąpienia od umowy sprzedaży). Muszą jednak przestrzegać określonych terminów. Ustawa o prawach konsumenta określa, że kupujący musi wystosować oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Określa także, że konsument powinien odesłać towar do sprzedawcy w ciągu 14 dni od poinformowania go o odstąpieniu od umowy. 

Niestety, niektórzy konsumenci nie odsyłają zwracanych produktów przed upływem terminu. Co więcej, zwłoka klienta w tym zakresie nie powoduje anulowania rozwiązania umowy sprzedaży. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot rzeczy, nawet jeśli odesłanie towaru nastąpi po 30, 50 czy 100 dniach od oświadczenia o odstąpieniu od umowy, gdyż kluczowe znaczenie w tym przypadku ma terminowe powiadomienie sprzedawcy o chęci dokonania zwrotu towaru.

➔ Aby nie pozostawić żadnych niedomówień, poinformuj klientów o tym, ile mają dni na zwrot towaru w regulaminie swojego sklepu online.

Przekroczenie terminu zwrotu towaru na Allegro

Sprzedawcy Allegro podlegają tym samym obowiązkom, co wszyscy inni sprzedający online. To znaczy, że prowadząc sprzedaż na portalu, musisz godzić się na zwrot rzeczy przez klienta, jeśli w terminie wystosuje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Również w tym przypadku termin na odesłanie towaru ma drugoplanowe znaczenie. Jeśli więc odstąpienie od umowy zaszło w ciągu 14 dni od odebrania towaru przez kupującego, a zwrot towaru zakupionego nastąpił po upływie kolejnych 14 dni, musisz przyjąć zwracane rzeczy. Nie musisz jednak pokrywać kosztów zwrotu towaru.

➔ Pamiętaj, aby poinformować potencjalnych klientów o czasie, w którym mogą zwrócić towar. Na Allegro służy do tego specjalna zakładka – „Zwroty”.

Co zrobić, gdy wydarzy się przekroczenie terminu zwrotu towaru?

Co prawda, nie możesz odmówić przyjęcia zwrotu towaru po przekroczeniu terminu na jego odesłanie, jednakże wciąż możesz zadbać o swoje interesy.

Przede wszystkim jako sprzedawca masz prawo do wstrzymania się z wypłatą środków wpłaconych przez klienta do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia odesłania towaru. Musisz jednak poinformować o tym kupującego w formie wyrażenia woli! Co więcej, nie możesz wstrzymywać się ze zwrotem pieniędzy w nieskończoność. Wystarczy bowiem, że konsument przedstawi Ci potwierdzenie nadania, aby wymagać od Ciebie zwrotu środków w terminie ustawowym.

Masz też drugą opcję. Jeśli konsument nie dokonał zwrotu towaru zakupionego w wymaganym terminie z powodów, za które ponosi odpowiedzialność, możesz przypisać mu zwłokę. Wówczas możesz żądać naprawienia szkody powstałej w wyniku zaniedbania, np. zapłacenia za bezumowne korzystanie z produktu – nawet jeśli w końcu wykona obowiązek zwrotu towaru. Natomiast w sytuacji, gdy na skutek zwłoki produkt straci wartość całkowicie lub w przeważającej części (np. z powodu utraty ważności), możesz odmówić przyjęcia zwrotu towaru i żądać naprawienia szkody.

Jakich towarów nie można zwrócić na Allegro?

W kontekście zwrotu towaru na Allegro może Cię także zainteresować fakt, że na portalu funkcjonuje produktu o ograniczonym prawie do odstąpienia od umowy oraz produkt, którego nie można zwrócić. Jak sama nazwa wskazuje, w ich przypadku nie musisz godzić się na przyjęcie zwrotu towaru. O tym pierwszym typie produktu szerzej pisaliśmy w artykule Kiedy można odmówić przyjęcia zwrotu towaru?, dlatego teraz zajmiemy się tylko drugim.

Lista towarów, których nie można zwrócić na Allegro:

• produkty o krótkim terminie ważności oraz produkty, które szybko się psują (np. świeże owoce),
• dzienniki i czasopisma (o ile klient nie posiada umowy na prenumeratę),
• usługi i produkty, których cena zmienia się w zależności od sytuacji na rynku (np. sztabki złota),
• rzeczy wyprodukowane na indywidualne zamówienie klienta (np. koszulka z własnym nadrukiem),
• produkty lecznicze (np. leki bez recepty).

Przekroczenie terminu zwrotu towaru a ubieganie się o zwrot prowizji Allegro

Gdy ktoś kupuje Twój produkt na Allegro, serwis nalicza Ci prowizję od sprzedaży. Skoro działasz na portalu, zapewne nie masz z tym większego problemu, ale co w sytuacji, gdy konsument zwróci towar, a prowizja została już naliczona?

Wówczas możesz złożyć wniosek o zwrot prowizji Allegro. Po jego otrzymaniu serwis zweryfikuje, czy zwrot (tzw. rabat transakcyjny) rzeczywiście Ci się należy i ewentualnie zwróci pobraną kwotę. Niekiedy sprzedawcy mogą liczyć na automatyczny zwrot prowizji – dochodzi do niego przede wszystkim, gdy transakcja odbywa się za pomocą systemu Allegro Finanse oraz gdy kupujący anuluje zakup jeszcze przed jego otrzymaniem. 

Klient zwraca towar po upływie terminu – FAQ:

Ile jest dni na odstąpienie od umowy sprzedaży?

Zgodnie z ustawą konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy. To znaczy, że w ciągu 2 tygodni od otrzymania produktu, musi zadeklarować chęć dokonania zwrotu towaru zakupionego. Na Allegro może zrobić to, klikając w odpowiednią opcję w „Szczegółach zakupu”.

Jaki jest termin na zwrot towaru przez klienta?

Ustawa określa nie tylko termin na odstąpienie od umowy, ale także, w jakim czasie konsument musi zwrócić towar sprzedawcy. Po zadeklarowaniu chęci dokonania zwrotu towaru klient powinien odesłać go w ciągu 14 dni. Niestety, jeśli przekroczy ten termin, sprzedawca nie ma prawa odmówienia przyjęcia zwrotu towaru.

Kto płaci za zwrot towaru?

Za zwrot towaru płaci konsument. Co jednak istotne – wcale nie musi. Kupujący może umówić się ze sprzedawcą, że to on pokryje koszty zwrotu towaru. Najlepiej takie kwestie precyzować od razu w regulaminie sklepu.

Czy jako sprzedawca mogę żądać odszkodowania za późne odesłanie towaru przez klienta?

Jeśli konsument zwróci towar po upływie ustawowego terminu, nie możesz żądać odszkodowania za późne odesłanie. Możesz jednak przypisać mu zwłokę w wykonaniu obowiązku i zażądać naprawienia szkody, którą poniosłeś / poniosłaś na skutek przedłużającego się procesu odsyłania zwracanych produktów.

Czy sprzedawca ma obowiązek przyjęcia zwrotu towaru?

Tak, sprzedawca ma obowiązek przyjęcia zwrotu towaru, nawet jeśli konsument zwróci towar po upływie terminu. Najważniejszy w świetle prawa jest bowiem fakt, że zgłosił chęć odstąpienia od umowy w określonym czasie. Zatem jeśli konsument zwróci towar do Ciebie po upływie 14 dni, nie możesz odmówić jego przyjęcia!