„To była jedna z tych sytuacji, w której wynik „na papierze” to tylko połowa sukcesu. Prawdziwą wartością naszej współpracy była mobilizacja w krytycznym momencie. Dzięki temu, że klient wziął sobie do serca nasze rady dotyczące optymalizacji obsługi i zmian w modelu wysyłek, 3 najtrudniejsze tygodnie w roku nie stały się końcem biznesu, lecz jedynie krótkim przystankiem. To pokazuje, jak ważna w e-commerce jest szybkość reakcji i zaufanie między agencją a klientem.”
CASE STUDY
Jak uratowaliśmy sprzedaż klienta w szczycie sezonu po blokadzie konta Allegro
Nasz Klient to prężnie działający sprzedawca w branży BHP, oferujący szeroki asortyment: od specjalistycznego obuwia i odzieży ochronnej (spodnie, kurtki, płaszcze), po akcesoria takie jak maski, rękawice czy kamizelki. Klient rozpoczął współpracę z nami, aby skalować zyski. Wszystko przebiegało zgodnie z planem, aż do momentu, w którym firma stanęła w obliczu ogromnego kryzysu w samym szczycie sezonu sprzedażowego (koniec października/początek listopada 2025).
Główne bariery i niefortunne zdarzenia, z którymi się mierzyliśmy:
- — Opóźnienia logistyczne: Proces przenoszenia magazynu do nowego obiektu oraz błędy operacyjne spowodowały poważne przestojowe opóźnienia.
- — Kryzys obsługi klienta: Narastająca lawinowo liczba otwartych dyskusji z kupującymi doprowadziła do drastycznego spadku jakości sprzedaży.
- — Blokada ofert Allegro: Portal zareagował natychmiastowo i w kluczowym momencie roku wiele ofert zostało wyłączonych, a program Allegro Smart! zawieszony.
Opis problemu i narastających kłopotów
Tego typu blokada to proces systematycznego zamykania ofert dzień po dniu. Największy cios przyszedł na samym początku, gdy zablokowano bestsellery i topowe oferty (ok. 60 aukcji dziennie). Z każdym dniem utrzymanie wolumenu sprzedaży stawało się trudniejsze. Wymagało to od nas natychmiastowego przerzucenia sił na promowanie pozostałego asortymentu oraz codziennej, skrupulatnej weryfikacji wyłączanych produktów (w tym konkretnych wariantów i rozmiarów).
Dodatkowym utrudnieniem była całkowita blokada wystawiania nowych ofert, co uniemożliwiło nam szybkie zastąpienie usuniętych pozycji produktami podobnymi. Drastyczny spadek liczby aktywnych aukcji uderzył w sam fundament biznesu (biorąc pod uwagę rynkową statystykę, że zazwyczaj 5% ofert generuje nawet 80% obrotu), sytuacja z dnia na dzień stawała się coraz bardziej krytyczna.
Zarządzanie kryzysowe
W sytuacji, gdy prognozowany spadek sprzedaży mógł sięgnąć nawet 70%, podjęliśmy intensywne działania naprawcze. Nasza strategia opierała się na trzech filarach:
— Strategia przetrwania: Zamiast ograniczać wydatki na Allegro, podjęliśmy decyzję o utrzymaniu ciągłości działań. Klient wziął koszty logistyki na siebie, wprowadzając darmową dostawę od 20 zł, co utrzymało konwersję mimo braku oznaczenia Smart!.
— Operacyjne wsparcie: Klient w zaledwie tydzień zamknął około 60 otwartych dyskusji. Wdrożyliśmy zasadę „szybkiej reklamacji” (natychmiastowa wysyłka nowego produktu), co było bardziej opłacalne niż długie procedury.
— Komunikacja z platformą: Prowadziliśmy stały dialog z Allegro, skutecznie wnioskując o wykluczenie negatywnych ocen wynikających z problemów logistycznych, by jak najszybciej odzyskać pełny status sprzedawcy.
WYKRES 1: Kampanie Allegro Ads – trend sprzedaży
Wykres z kampanii Allegro Ads pokazuje, że mimo trudnego okresu, sprzedaż nie została całkowicie zatrzymana, co pozwoliło uniknąć całkowitej zapaści biznesowej. Na zielono zaznaczony został okres widocznych spadków, właśnie wtedy klient mierzył się z blokadą konta i największymi problemami.
WYKRES 2: Sprzedaż w całej kategorii – Allegro Analytics
Ten wykres trendu według dni z Allegro Analytics pokazuje, że w okresie gdy nasz Klient walczył z problemami, nie było ogólnego załamania sprzedaży. To właśnie wtedy był bardzo dobry okres w całej kategorii i jego branży.
Wnioski po walce z kryzysem
Dzięki ścisłej współpracy i szybkiemu wdrożeniu planu naprawczego, udało nam się zamortyzować uderzenie kryzysu. Choć odnotowaliśmy spadek sprzedaży (widoczny na wykresie jako ok. 50 tys. zł tygodniowo, co w skali 3 tygodni dało 150 tys. zł mniej), udało nam się utrzymać sprzedaż na poziomie o 33 punkty procentowe wyższym, niż gdybyśmy pozwolili na niekontrolowany spadek (ratując konto przed 70-procentowym tąpnięciem).
Komentarz specjalisty prowadząego konto
case study
Projekty, z których
jesteśmy dumni
Wyzwanie
Utrzymanie (za pośrednictwem jednego podmiotu) zwrotu z inwestycji na określonym poziomie w przypadku wszystkich pięciu kont należących do Klienta.
Co zrobiliśmy?
Zrealizowaliśmy kampanie w oparciu o niskie CPC, aby zwiększyć popularność poszczególnych aukcji oraz zmaksymalizować liczbę ich odsłon. Wprowadziliśmy także reklamy graficzne. W ten sposób podnieśliśmy wskaźnik CR oraz zbudowaliśmy satysfakcjonującą sprzedaż.
Efekt!
Zapewniliśmy ofertom Klienta ponad 6,5 mln odsłon, co poskutkowało sprzedażą niemal 7 tys. produktów oraz wygenerowaniem wartości na poziomie 268 tys. zł.
Wyzwanie
Zwiększenie sprzedaży przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego zwrotu z inwestycji.
Co zrobiliśmy?
Monitorowaliśmy rynek, aby natychmiastowo reagować na chwilowe trendy. Śledzenie bestsellerów połączyliśmy z usuwaniem nierentownych ofert oraz ciągłym wprowadzaniem optymalizacji.
Efekt!
Dzięki Allegro Ads i minimalizacji niepotrzebnych kosztów udało nam się wygenerować dla Klienta sprzedaż o wartości ponad 4,6 mln zł, zajmując tym samym pierwsze miejsce w kategorii.
Wyzwanie
Klient zgłosił się do nas z prośbą o zwiększenie wartości sprzedaży oraz wytypowanie ofert wiodących, które będą w stanie generować zysk w przypadku tymczasowych braków innych produktów.
Co zrobiliśmy?
Zajęliśmy się systematycznym wskazywaniem ofert o największym potencjale sprzedażowym oraz ich optymalizacją. W celu zbudowania stałego zysku skorzystaliśmy także z Allegro Ads.
Efekt!
Systematycznie wyszukując najlepiej rokujące produkty, udało nam się spełnić oczekiwania Klienta. Już w ciągu pierwszych 30 dni naszej współpracy wygenerowaliśmy sprzedaż, która przekroczyła wartość tej z ubiegłego miesiąca aż o 300%!
