Komentarze Allegro – usuwanie, zmiana, reagowanie | Poradnik

Ostatnia aktualizacja: 10.05.2024

Jak usunąć komentarz na Allegro? – to pytanie na co dzień zadają sobie sprzedawcy Allegro. Dzieje się tak, ponieważ negatywne opinie klientów stanowią poważny problem. Choć nie każda warta jest nerwów i stresu, niektóre mogą nadszarpnąć wiarygodność oraz reputację sklepu. Jak jednak wyłowić tę naprawdę groźną? I w jaki sposób sobie z nią poradzić? Sprawdź, co radzą specjaliści z doświadczonej agencji marketplace.

1. Negatywne komentarze Allegro a konsekwencje dla sprzedających
2. Negatywna opinia Allegro, to nie tylko niepochlebny komentarz
3. Negatywne opinie – przykłady komentarzy kupujących i sposoby na ich usunięcie
4. Negatywne komentarze – jak im zapobiegać?

Negatywne komentarze Allegro a konsekwencje dla sprzedających

Jeśli sprzedajesz na Allegro, z pewnością nieraz zdarzyło Ci się natrafić na opinię, w której kupujący negatywnie ocenił Twoją pracę lub asortyment. Takie komentarze są szkodliwe nie tylko dla samopoczucia, ale także dla skuteczności Twojego sklepu. Opinie klientów wpływają zarówno na trafność i wyszukiwanie ofert, jak i wyniki sprzedaży. Już kilka negatywnych komentarzy może zniszczyć renomę konta Allegro. 

Zniechęcając kolejnych kupujących, nieprzychylne lub wyraźnie negatywne opinie szybko przekładają się na mniejszą ilość transakcji, co z kolei obniża średnią ocen. W rezultacie można utracić tytuł Super Sprzedawcy oraz uczestnictwo w programie Allegro Smart. To jednak nie koniec konsekwencji. W przypadku nagromadzenia zbyt wielu negatywnych komentarzy w stosunku do pozytywnych (zaczynając od 1:10), serwis może nałożyć na konto dodatkowe ograniczenia. A w takiej sytuacji bardzo trudno odrobić straty…

Negatywna opinia Allegro, to nie tylko niepochlebny komentarz

Aby właściwie reagować, warto przede wszystkim zastanowić się, jakie opinie można uznać za negatywne. Otóż, negatywny komentarz Allegro to nie tylko taki, który otrzymał łapkę w dół; ale również taki, który jest polecający, ale posiada mniej niż 15 gwiazdek (rozłożonych pomiędzy następujące kategorie: zgodność z opisem, obsługa kupującego oraz koszt wysyłki). 
Kupujący przydzielił Ci łapkę w górę, ale przyznał tylko 4 gwiazdki za jakość obsługi? Poza Allegro można byłoby uznać taką opinię za pozytywną, jednak dla serwisu oznacza to, że klient nie jest w 100% zadowolony z zakupu.

Negatywne opinie – przykłady komentarzy kupujących i sposoby na ich usunięcie

1. Niesłuszny negatywny komentarz

2. Obraźliwy negatywny komentarz

3. Komentarz polecający, który zawiera mniejszą liczbę gwiazdek niż maksymalna

Jak usunąć komentarz na Allegro?

Na szczęście istnieje odpowiedź na pytanie, jak usunąć komentarz na Allegro. Przede wszystkim trzeba działać szybko i rozsądnie. Aby nauczyć się odpowiedniego reagowania, prześledź przykładową sytuację:

1. Klient wystawił opinię o treści: „Negatywna ocena za opóźnienie dostawy”.
2. Czy skarga jest zasadna? Dowiedz się! Wejdź do panelu zamówień i sprawdź, kiedy kupujący zakupił produkt oraz kiedy został on do niego przesłany.
3. Upewnij się, czy czas jest zgodny z deklarowanym okresem wysyłki towaru.

➔ Jeśli tak: odpowiedz na komentarz klienta, przytaczając konkretne terminy. Po udowodnieniu, że negatywny komentarz został wystawiony niesłusznie, skontaktuj się z Allegro z prośbą o weryfikację i usunięcie nieprzychylnego komentarza.
➔ Jeśli nie: klient ma prawo do wystawienia negatywnej opinii. Według polityki Allegro sprzedający musi dołożyć wszelkich starań, aby spełnić deklarację o wysyłce towaru w określonym czasie. W przypadku popełnienia błędu w tym zakresie pozostaje Ci jedynie przeproszenie kupującego. Aby to zrobić, skontaktuj się z nim telefonicznie. W niektórych sytuacjach już samo przyznanie się do winy może poskutkować zmianą komentarza. Dla pewności lepiej jednak zaproponuj w rozmowie rekompensatę, np. udzielenie rabatu, wysłanie gratisu lub zwrócenie części należności.

Negatywne opinie na Allegro – jak im zapobiegać?  

Lepiej zapobiegać niż leczyć – to powiedzenie jest prawdziwe także w przypadku negatywnych komentarzy na Allegro. Aby zminimalizować szansę na otrzymanie niepożądanej opinii, skup się na jakości sprzedaży oraz oferowanych produktów. Upewnij się, czy sprzedawany przez Ciebie towar jest w 100% zgodny z opisami, a gwarantowany czas wysyłki realny do spełnienia. 

Choć większość komentarzy wystawiana jest przez pomyłkę lub niesłusznie, istnieją też takie, które stanowią odpowiedź na błąd sprzedawcy. Dlatego też warto dokładnie je analizować. Ostatecznie może się zdarzyć, że będą zawierać cenne informacje, które pomogą Ci podnieść jakość swoich usług.

Jak reagować na negatywne opinie Allegro? 

Mimo podjętego wysiłku, negatywna opinia wciąż może pojawić się pod którymś z Twoich produktów. Jeśli to nastąpi, nie wpadaj w panikę. Najważniejszy jest czas odpowiedzi. Jako sprzedawca Allegro masz możliwość poproszenia kupującego przez formularz o zmianę komentarza w ciągu 21 dni. Z kolei kupujący może tego dokonać w przeciągu 6 miesięcy. Dlatego też warto reagować od razu – o ile to możliwe, nawet tego samego dnia, w którym otrzymało się „negatywa”. Tylko w taki sposób można skrócić do minimum czas oczekiwania na korektę. 

Przykłady odpowiedzi na negatywne opinie od kupujących na Allegro

Pamiętaj, że za każdym komentarzem kryje się żywa osoba o określonym charakterze. Zwracaj się do niej indywidualnie. Mimo że wyraziła negatywną (a być może nawet obraźliwą) opinię, zasługuje na Twój szacunek. Odpowiadając w sposób wyważony i uprzejmy, wzmocnisz wizerunek profesjonalisty i zwiększysz wiarygodność swojego sklepu Allegro w oczach innych klientów.

 Kulturalne zachęcenie do kontaktu w celu wyjaśnienia sytuacji buduje wizerunek profesjonalisty.

Nie zawsze da się przekonać klienta do usunięcia negatywnej oceny. Jeśli dojdzie do takiej sytuacji, uprzejma odpowiedź na negatyw może pomóc w przedstawieniu Twojej perspektywy potencjalnym kupującym

 Nie daj się ponieść emocjom i zachowaj zimną krew! Nieuprzejma odpowiedź na zastrzeżenia klienta może zrazić do Ciebie innych kupujących!