Allegro Protect: Jak działa ochrona kupujących?
Update: 17.01.2025
W niniejszym artykule naszej agencji Allegro Ads przedstawiamy program ochrony kupujących Allegro Protect od A do Z. Wyjaśnimy, ile trwa ochrona kupującego od momentu zakupu oraz w jaki sposób zgłosić Allegro problem z zamówieniem, żeby otrzymać zwrot pieniędzy. Poruszamy również kwestię tego, ile wynosi rekompensata i jak długo trzeba na nią czekać.

- Co to jest Allegro Protect?
- Allegro Protect w praktyce
- Kiedy nie skorzystasz z Allegro ochrony kupującego?
- Ile kosztuje Allegro Protect?
- Ile wynosi rekompensata Allegro Protect? Nowe zasady z 2024 roku
- Zgłoszenie wniosku do Allegro Protect krok po kroku
- Ile trzeba czekać aż program ochrony kupujących Allegro Protect rozpatrzy wniosek?
- Czy Allegro Protect obciąża sprzedającego? Kilka słów, kto naprawdę płaci za nieudane zakupy
- Allegro ochrona kupujących – FAQ
Co to jest Allegro Protect?
Allegro Protect to program ochrony kupujących Allegro. Obejmuje wszystkich użytkowników portalu i daje możliwość odzyskania 100% kwoty wydanej na nieudane zakupy. Aby otrzymać rekompensatę, należy złożyć odpowiedni wniosek. Możesz to zrobić najwcześniej po 14 dniach od momentu złożenia zamówienia. Nie musisz się jednak spieszyć. Serwis daje Ci na to sporo czasu, bo aż 2 lata. Co ważne, sam działa bardzo szybko. W wielu przypadkach możesz odzyskać swoje pieniądze w ciągu 48 h od pozytywnego rozpatrzenia wniosku.
➔ Allegro Protect obejmuje także zakupy robione na Allegro Lokalnie od osób, które prowadzą sprzedaż Allegro bez firmy.
➔ Jeśli założysz Dyskusję i wybierzesz powód Nie otrzymałem produktu, możesz skorzystać z Allegro ochrony kupującego już po 7 dniach od jej otworzenia (nie dotyczy Allegro Lokalnie).
Allegro Protect w praktyce
Allegro ochrona kupujących pomaga w odzyskiwaniu pieniędzy za nieudane zakupy. Czym jednak są owe „nieudane zakupy”? Portal wyszczególnia kilka sytuacji, które stanowią dobrą podstawę do wysłania wniosku Allegro Protect. Niżej znajdziesz ich listę.
- Twój problem z zakupem nie został rozwiązany przez sprzedawcę mimo założenia Dyskusji.
- Zamówienie do Ciebie nie dotarło.
- W paczce znalazł się towar uszkodzony lub niezgodny z umową.
- Twoje zamówienie okazało się niekompletne.
- Po odesłaniu przedmiotu sprzedający nie zwrócił Ci pieniędzy.
Kiedy nie skorzystasz z Allegro ochrony kupującego?
Allegro precyzyjnie określa także sytuacje, kiedy skorzystanie z Allegro Protect nie jest możliwe. Zapoznaj się z nimi, zanim wypełnisz odpowiedni wniosek, aby zminimalizować ryzyko uzyskania negatywnej odpowiedzi.
- Zamówienie zostało złożone poza Allegro (przykładowo, kupujesz towar mimo przegrania licytacji).
- Łamiesz regulamin Allegro.
- Nie wypełniłeś formularza Allegro Protect, tylko na jego przykładzie Allegro będzie mogło dokonać zwrotu.
- Masz nieopłacone zobowiązania wobec Allegro.
- Udało Ci się już otrzymać rekompensatę za nieudany zakup (np. bezpośrednio od sprzedawcy lub z tytułu ubezpieczenia karty kredytowej).
- Wybraną przez Ciebie opcją zapłaty było przekazanie kupującemu gotówki w trakcie odbioru osobistego.
- Produkty wysłane zostały zniszczone lub zgubione przez przewoźnika. W takim wypadku o zwrot pieniędzy warto zwrócić się do przewoźnika
Ile kosztuje opcja Allegro Protect?
Allegro Protect nic nie kosztuje! Co więcej, aby dołączyć do Allegro Protect, nie trzeba nic robić. To standardowy program ochrony kupujących na Allegro, który dotyczy wszystkich użytkowników portalu i automatycznie obejmuje każdy zakup. Nie potrzebujesz do tego dodatkowego ubezpieczenia, ani dołączenia do jakiegokolwiek programu. Nie musisz nawet posiadać Allegro Smart.
Ile wynosi rekompensata Allegro Protect? Nowe zasady z 2024 roku
To, ile wynosi rekompensata Allegro Protect, czyli ile pieniędzy dostaniesz od Allegro ochrony kupujących, zależy od wartości Twojej szkody. Przykładowo, jeśli otrzymasz uszkodzony towar, najprawdopodobniej Allegro zwróci Ci dokładnie tyle, ile kosztował. Z kolei w przypadku otrzymania tylko 2 z 3 zamówionych przedmiotów, serwis odda Ci pieniądze wyłącznie za brakujący element. W niektórych przypadkach serwis oferuje także pokrycie kosztów przesyłki.
Jednorazowy zwrot może wynosić maksymalnie 20 tys. zł (100 tys. CZK / 4 tys. EUR), a łączna wartość rekompensat w związku z zamówieniami u jednego sprzedawcy nigdy nie przekroczy 40 tys. zł (200 tys. CZK / 8 tys. EUR).
Zgłoszenie wniosku do Allegro Protect krok po kroku
Przed wysłaniem wniosku Allegro Protect kupujący muszą założyć sprzedawcy Dyskusję. Można to zrobić za pomocą opcji Zgłoś problem z zakupem.

- Załóż Dyskusję sprzedającemu. Jeśli nie uda Wam się dojść do porozumienia (samodzielnie lub z udziałem Allegro), oznacz Dyskusję jako nierozwiązaną.
- W tym momencie automatycznie otrzymasz link do wniosku Allegro Protect. Uzupełnij wymagane informacje i wyślij formularz.
- Poczekaj na odpowiedź od serwisu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia otrzymasz pieniądze w ciągu 48h.
Ile trzeba czekać aż program ochrony kupujących Allegro Protect rozpatrzy wniosek?
Allegro słynie z doskonałej obsługi klienta. Nie musisz się więc martwić, że Twój wniosek utknie w administracji na długie miesiące. Portal zobowiązuje się do podjęcia decyzji w sprawie zgłoszenia w ciągu zaledwie 30 dni roboczych. To jednak nie znaczy, że od razu zwróci Ci pieniądze! Pamiętaj, że rekompensata może pojawić się na Twoim koncie dopiero po 48 h od momentu pozytywnego rozpatrzenia sprawy przez Allegro Protect.
➔ Warto pamiętać, że czas ochrony Allegro Protect wynosi 2 lata od momentu sfinalizowania transakcji u sprzedającego.
Czy Allegro Protect obciąża sprzedającego? Kilka słów, kto naprawdę płaci za nieudane zakupy
Po wypłaceniu rekompensaty kupującemu, Allegro przystępuje do działań windykacyjnych względem sprzedawcy. Tym samym, można powiedzieć, że w rzeczywistości program ochrony kupujących Allegro Protect jest sponsorowany przez sprzedających.
Windykacja to nie jedyne konsekwencje, które mogą spotkać Cię jako sprzedawcę z tytułu nieudanych zakupów. W niektórych przypadkach serwis może także zawiesić Twoje konto.
Allegro ochrona kupujących – FAQ
Allegro Protect – jak działa?
Allegro Protect jako program ochrony kupujących Allegro stanowi gwarancję bezpiecznych zakupów w serwisie. Jeśli Twoje zamówienie nie zostanie zrealizowane mimo wniesienia przez Ciebie opłaty lub będzie w jakiś sposób niezgodne z umową, otrzymasz tzw. zwrot pieniędzy Allegro Protect.
Czy kupujący muszą płacić za Allegro Protect?
Nie. Kupujący w żaden sposób nie ponoszą kosztów Allegro Protect. Jako klient nie musisz płacić za żadne dodatkowe opcje i/lub ubezpieczenie, aby skorzystać z Allegro ochrony kupującego.
Czy na czeskim i słowackim Allegro ochrona kupujących też działa?
Jak najbardziej! Kupując na czeskim lub słowackim Allegro, możesz skorzystać z ochrony kupujących Allegro. Wówczas kwota rekompensaty Allegro Protect będzie wyliczona w CZK lub EUR.
Jaka jest maksymalna kwota rekompensaty Allegro Protect?
Maksymalna kwota rekompensaty z tytułu Allegro Protect to 20 tys. zł w jednej transakcji oraz 40 tys. zł w przypadku zakupów u jednego sprzedającego (kwota ta dotyczy także Allegro Lokalnie).
Jak działa Allegro Protect w przypadku nieudanego zakupu w ramach usługi Allegro Pay?
Jeśli płacisz za produkt, korzystając z usługi Allegro Pay, również możesz skorzystać z ochrony kupującego Allegro. Wówczas jednak otrzymasz zwrot na Allegro Pay (zobaczysz go jako nadpłatę na swoim koncie).