Jak anulować zakup na Allegro? Kompletny przewodnik

Avatar for Magdalena Nowaczyk

Magdalena Nowaczyk

Marketing & PR Manager

Opublikowane: 9 lipca, 2024
Kategoria:
5
(1)

Każdy, kto zajmuje się prowadzeniem sprzedaży Allegro prędzej czy później zetknie się z anulowaniem zakupu przez klienta. Może się to zdarzyć z wielu różnych powodów. W tym artykule przyjrzymy się sytuacjom, w których dochodzi do rezygnacji z zakupu oraz podpowiemy, jak anulować zakup na Allegro.

  1. Anulowanie zamówienia na Allegro – dlaczego kupujący korzystają z tej opcji?
  2. Allegro anulowanie zakupu – kiedy jest możliwe?
  3. Kiedy nie można skorzystać z opcji Anuluj zakup Allegro?
  4. Jak anulować zakup na Allegro? – Instrukcja dla kupującego
  5. Automatyczne anulowanie zakupu Allegro
  6. Allegro anulowanie zakupu – opcja Zwróć zakup
  7. Jak anulować zakup na Allegro? – FAQ 

Anulowanie zamówienia na Allegro – dlaczego kupujący korzystają z tej opcji? 

Najczęstszym powodem anulowania zamówienia na Allegro jest pomyłka. Zdarza się, że klient przez przypadek doda coś do koszyka i zauważy to dopiero po opłaceniu zakupu. Choć jako sprzedającemu może Ci się to nie podobać, musisz się z tym liczyć. Co jakiś czas po prostu zdarzy się, że któryś z Twoich klientów anuluje swoje zamówienie. Pozostaje Ci tylko się z tym pogodzić.

Inaczej sytuacja ma się ze zwrotami. Jak w przypadku anulowania zakupu Allegro część zwrotów wynika ze zwyczajnej pomyłki – nie jest to jednak jedyny powód odstępowania kupujących od umowy. Inną ważną przyczyną jest niezadowolenie z otrzymanego towaru. Na szczęście możesz temu przeciwdziałać!

Jeśli dokładnie opiszesz i pokażesz produkt, który oferujesz, istotnie zminimalizujesz ryzyko otrzymywania zwrotów. To, oczywiście, nie znaczy, że musisz wskazywać wszystkie wady swojego asortymentu. Po prostu nie zakłamuj rzeczywistości, dodając nieprawdziwe informacje lub zdjęcia wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Pamiętaj też, że im bardziej rzetelne będą Twoje opisy i zdjęcia produktowe, tym mniejsze ryzyko rozczarowania klienta.

➔ Chcesz tworzyć oferty Allegro jak profesjonalista? Pobierz nasz darmowy e-book Sekrety tworzenia ofert na Allegro. Znajdziesz w nim mnóstwo porad i wskazówek, które pomogą Ci w przygotowywaniu skutecznych aukcji Allegro.

Allegro anulowanie zakupu – kiedy jest możliwe?

Przede wszystkim musisz wiedzieć, że anulowanie zakupu na Allegro możliwe jest jedynie w przypadku zamówień od kont firmowych (sklepów). Portal traktuje rezygnację z zakupów jak odstąpienie od umowy. Z tego powodu opcja Allegro anuluj zakup jest dostępna tylko dla prywatnych użytkowników.

Dodatkowe warunki to:

  • status zamówienia inny niż „W realizacji”, „Przygotowane do wysyłki” i „Wysłane”.
  • brak numeru zamówienia potrzebnego do śledzenia przesyłki.

Kiedy nie można skorzystać z opcji Anuluj zakup Allegro?

Po wejściu w zakładkę Moje zakupy nie zobaczysz opcji Allegro anuluj zakup, jeśli:

  • sprzedawca jest w trakcie realizacji Twojego zamówienia (tzn.: zmienił jego status i/lub wprowadził numer do śledzenia przesyłki),
  • minął czas, w którym możliwe było anulowanie zakupu Allegro,
  • wysyłka zamówienia odbyła się poprzez e-mail,
  • podczas zamówienia wybrano opcję wystawienia faktury na dane firmy,
  • zakup należał do jednej z takich kategorii jak: Leki, Produkty inwestycyjne, Karty podarunkowe, Audiobooki, E-booki, Kody, Gry online.

Jak anulować zakup na Allegro? – Instrukcja dla kupującego

KROK 1. Zaloguj się na swoje konto Allegro.

KROK 2. Otwórz zakładkę Moje zakupy.

KROK 3. Znajdź błędne zamówienie i wybierz opcję Szczegóły zakupu.

KROK 4. Kliknij Anuluj zakup.

KROK 5. Wskaż powód anulowania zakupu na Allegro.

KROK 6. Wciśnij pomarańczowy przycisk Anuluj zakup.

To wszystko – zobaczysz potwierdzenie anulowania zamówienia Allegro.

➔ Jeśli anulowane zamówienie zostało już przez Ciebie opłacone, kupujący zwróci Ci pieniądze na konto, kartę płatniczą lub Allegro Pay (w zależności od wykorzystanej metody płatności) w ciągu 2 dni roboczych.

➔ Może się zdarzyć tak, że sprzedawca zdąży wysłać Twoją przesyłkę, zanim skorzystasz z opcji Allegro anuluj zakup. W takiej sytuacji poprosi Cię o odesłanie zamówienia.

Automatyczne anulowanie zakupu Allegro

Niekiedy Allegro może anulować zakup automatycznie. Stanie się tak, jeśli wybierzesz płatność z góry i nie dokonasz jej w wyznaczonym czasie.

  • Automatyczne anulowanie zakupu Allegro po 7 dniach – w przypadku opcji Kup teraz oraz licytacji opłaconych inaczej niż przelewem tradycyjnym.
  • Automatyczne anulowanie zakupu Allegro po 7 dniach –  w przypadku opcji Kup teraz oraz licytacji opłaconych przelewem tradycyjnym.

Sprzedawcy Allegro mają także możliwość samodzielnego ustawienia terminu (od 7 do 30 dni), po którym portal będzie dokonywał automatycznego anulowania zamówienia. Dotyczy to produktów wylicytowanych oraz kupionych opcją Kup teraz.

Allegro anulowanie zakupu – opcja Zwróć zakup

A jak anulować zamówienie Allegro, gdy zniknie opcja Allegro anuluj zakup? W takim przypadku możesz po prostu zwrócić zamówienie. Podobnie jak przycisk anulowania zakupu Allegro opcję Zwróć zakup znajdziesz w szczegółach danego zamówienia. System będzie wymagał od Ciebie uzupełnienia formularza zwrotu towaru (inaczej oświadczenia odstąpienia od umowy). Jeśli przesyłka już do Ciebie doszła, musisz jeszcze ją tylko spakować i nadać z powrotem do sprzedawcy.

W takiej sytuacji sprzedawcy należy się zwrot prowizji Allegro, o którym pisaliśmy szeroko w jednym z poprzednich artykułów.

Jak anulować zakup na Allegro? – FAQ 

Czy można anulować zamówienie Allegro łączone?

Jak najbardziej! Gdy skorzystasz z opcji Anuluj zakup Allegro dla zamówienia łączonego, otrzymasz swoją wpłatę w częściach – od każdego sprzedawcy osobno.  

Czy można anulować zakup na Allegro w realizacji?

Niestety, nie można anulować zakupu w realizacji. Niemniej – nic straconego, wciąż przysługuje Ci odstąpienie umowy! Pomoże Ci w tym procedura zwrotu. 

Gdzie znajdę opcję Anuluj zakup Allegro?

Anulowanie zamówienia Allegro jest możliwe z poziomu zakładki Moje zakupy. Po wejściu w szczegóły wybranego zamówienia, znajdziesz opcję Anuluj zakup Allegro. Jeśli sprzedawca zacznie już proces realizacji zamówienia i/lub wpisze numer do śledzenia przesyłki, zobaczysz opcję Zwróć zakup.

Jak anulować zakup na Allegro za pobraniem?

Zakup na Allegro za pobraniem anulujesz tak jak każdy inny. Wejdź w szczegóły zamówienia i skorzystaj z opcji Anuluj zakup Allegro lub Zwróć zakup.

Jak anulować licytację Allegro?

Aby anulować licytację Allegro, zaloguj się na swoje konto Allegro na komputerze. Wejdź w zakładkę Licytacje i wybierz Poproś o wycofanie oferty (opcja nie jest widoczna w aplikacji). Pamiętaj, aby podać ważny powód swojej rezygnacji z zakupu Allegro. W przeciwnym razie sprzedawca może nie zgodzić się na wycofanie oferty!

Jak anulować zakup Allegro Lokalnie?

Allegro anulowanie zamówienia to opcja dostępna jedynie w przypadku zakupów od kont firmowych. Tym samym, nie skorzystasz z niej w przypadku zamówienia na Allegro Lokalnie. Osoby prywatne (a takie w głównej mierze sprzedają w tej części serwisu) nie mają prawnego obowiązku przyjmowania odstąpienia od umowy. Zawsze możesz jednak spróbować rozwiązać sprawę polubownie. Napisz do sprzedawcy Allegro Lokalnie i poproś o anulowanie zamówienia Allegro. Jeśli podasz ważne powody takiej sytuacji, Twoje szanse na powodzenie wzrosną. 

Kiedy Allegro zakup może być anulowany automatycznie?

Niewiele osób wie, że istnieje automatyczna procedura anulowania zakupu Allegro. Dojdzie do tego, jeśli wybierzesz płatność z góry i nie dokonasz jej w określonym czasie. 

Dla jakich kategorii automatyczna procedura anulowania zakupu Allegro nie działa?

Nawet w przypadku, gdy nie zapłacisz za produkt w określonym czasie, Allegro nie anuluje automatycznie zakupu produktu z kategorii Leki.

Chcę anulować opłacony zakup Allegro. Jak długo będę czekać na zwrot środków?

Oczywiście – możesz anulować opłacony zakup. Sprzedawcy zwykle zwracają pieniądze za anulowane zamówienie w ciągu 2 dni roboczych. 

Spodobał Ci się ten wpis?

Kliknij na gwiazdki, aby dodać ocenę.

Średnia ocena 5 / 5. Liczba głosów 1

Bądź pierwszy!

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?